Retours et remboursements

Modalités applicables aux commandes des particuliers

Changer d’avis

Le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier sa rétractation. Il peut envoyer le formulaire de rétractation ou un message clair à elsewherebombedebain@gmail.com en indiquant son nom et son numéro de commande.

Après notification, les produits doivent être expédiés au plus tard dans les quatorze jours à l’adresse suivante : ELSEWHERE SAS, 195 chemin de Basset, 82370 Corbarieu, France.

État des produits retournés

Les produits doivent être complets, correctement protégés et accompagnés des informations permettant d’identifier la commande. Le client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin, mais il peut être tenu responsable de la perte de valeur causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Produits qui ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation

• produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque leur dispositif de scellement ou d’intégrité a été ouvert ou retiré.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Un envoi avec suivi est recommandé. Le client demeure responsable de l’emballage du retour jusqu’à sa réception par ELSEWHERE.

Remboursement

En cas de rétractation valable, ELSEWHERE rembourse les produits concernés et les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à un mode express ou plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. ELSEWHERE peut toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué au moyen du paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client ne doit pas le retourner sans instruction préalable. Il contacte rapidement ELSEWHERE à elsewherebombedebain@gmail.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies. Après vérification, ELSEWHERE organise la solution adaptée et prend en charge les frais nécessaires lorsque l’erreur, le dommage ou la non-conformité lui est imputable.